Безопасность

Возник конфликт с охранником в магазине. Что делать?

28.04.2009

При входе в магазин от посетителей, как правило, требуют расстаться с личным имуществом – сдать на хранение любой багаж, по габаритам чуть превышающий обычные размеры дамской сумочки. Причем определение – дамская у вас сумочка или нет, и можно ли её взять с собой, охранники производят сами. На деле это совершенно незаконно. Вы имеете полное право пройти в магазин хоть с чемоданом.

Требования оставить сумки любого габарита никакой правовой основы под собой не имеют. Магазин (в лице охранника) не имеет права принуждать вас к заключению договора по оказанию услуг охраны ваших сумок – а именно это зачастую и происходит, в нарушение статьи о свободе заключения договора за номером 421 Гражданского Кодекса Российской Федерации, и более конкретно – постановления комитета по торговле РФ. Если вы не желаете добровольно (!) сдавать вещи на хранение – вы имеете право этого не делать. Так и оповестите чрезмерно настойчивого охранника.

Стоит так же ему сообщить, что “Постановлением об организации розничной торговли” категорически запрещено требовать оставлять сумки при входе в магазин.

Кроме того, как правило, администрация магазина утверждает, что ответственности за сданные на хранение вещи она не несёт. Это само по себе достаточно абсурдно – требовать отдать вещи на хранение и не обещать их сохранности, и нарушает тот же Гражданский кодекс – в разделе нарушения договоров (статья 426 о публичном договоре).

Вы можете пригласить администратора и пообещать ему написать жалобу о нарушении правил торговли в местный отдел Роспотребнадзора.

Пример: в Москве покупатель сдал в камеру хранения магазина свои личные вещи. При выходе из магазина он обнаружил, что его вещи пропали, т.е. их попросту украли из камеры хранения магазина. Покупатель обратился в суд, который полностью удовлетворил иск покупателя и обязал магазин возместить ущерб, причиненный покупателю, т.к. сообщение магазина “Администрация не несет ответственности за оставленные в камере хранения вещи” незаконно, т.е. магазин несет полную материальную ответственность за эти вещи.

Но чаще конфликты с охранником возникают при выходе из магазина. У Вас могут потребовать показать содержимое Ваших карманов и сумок без всякого к тому повода. Что делать если охранник продолжает настаивать на досмотре Ваших вещей, даже если сигнал охранной рамки не звучал или её в магазине нет и охранник решил выборочно – на Вас – проявить свое рвение?

Будьте уверены, ни охранник, ни другие работники магазина не имеют права устраивать посетителю магазина обыск. Максимум – они могут попросить показать содержимое сумок. Попросить – и только. Вы совершенно свободно можете проигнорировать их просьбу. Согласно российским законам, правом на личный досмотр обладают только сотрудники милиции, которые могут производить его только в присутствии 2 посторонних свидетелей и с составлением протокола досмотра. Показания к такому досмотру должны быть достаточно веские – сигнал охранной магнитной рамки о проносе товара или наличие видеозаписи о краже товара, где Вы фигурируете в главной роли.

Если этих двух обвинительных факторов нет в наличии – охранники не имеют права предъявлять к посетителю магазина никаких претензий. Оповестите их об этом, и требуйте извинений. Оказываются – вы можете начинать действовать: первое – делаете запись в жалобную книгу магазина, второе – жалоба на конкретного охранника в частное охранное агентство, которое он представляет (а эти сведения и его личные данные должны быть у него на нагрудном знаке или табличке), третье – жалоба в отдел защиты прав потребителей, и наконец, в милицию – в районный отдел.

Порой покупателю достаточно только озвучить этот список – от претензий охраны, а также и администрации магазина не остаётся и следа. Хоят не мало случаев, когда выйснение отношений преходит на повышенных тонах по прицнипу, кто кого перекричит и в итоге всё заканчивается вызовом стражей правопорядка, которые успокаивают рвение охранника. При этом другие покупатели уже привыкшие к незаконным требованиям магазина, будут смотреть на вас, как на опасного психа. Удивительного тут ничего нет, многие люди подсознательно становятся на сторону более сильного, как им кажется, это первобытный инстинкт.

Находятся не мало граждан, кто заявляет в интернете на эту тему: “А вам, что есть, что скрывать в сумке?” Чем больше ты делегируешь прав системе, тем хуже она с тобой обращается, потому что может. А потом эти люди воют про то, что им не доплачивают, с ними не считаются. Так и будет при такой рабской психологии.

Кстати, если вас насильственно пытаются задерживать – якобы до приезда милиции. Это тоже прямое нарушение ваших прав и повод для подачи заявления от вас о хулиганстве работников охраны или торгового центра. И если охранник вознамеривается провести обыск самостоятельно – звонить в милицию можете именно вы, с требованием защитить себя от посягательств.

Вообще, если в конфликтной ситуации администрация магазина и охранники выступают единым фронтом, можно попробовать обратиться в ЧОП – частное охранное агентство, обслуживающее магазин. Информация о его названии и адресе в магазинах, как правило, висит на видном месте. Жалобы граждан могут вызвать у агентства проблемы с продлением лицензии.